Politique de confidentialité – Memories
Chez Memories, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.
En accédant à notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de notre service et à la réalisation de votre commande.
a) Informations fournies par l’utilisateur
Lorsque vous passez commande ou nous contactez, nous pouvons collecter :
Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse de livraison et de facturation
Informations relatives à la commande
Contenus fournis volontairement (photos destinées à la création du livre)
b) Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site, certaines données techniques peuvent être collectées :
Adresse IP
Type de navigateur et appareil utilisé
Pages visitées et durée de navigation
Ces données sont utilisées uniquement à des fins statistiques et d’amélioration du site.
2. Utilisation des informations
Les informations collectées sont utilisées pour :
Traiter et gérer vos commandes
Créer et personnaliser votre livre de souvenirs
Communiquer avec vous concernant votre commande
Améliorer nos services et l’expérience utilisateur
Respecter nos obligations légales et comptables
Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
3. Gestion et sécurité des photos
Les photos que vous fournissez sont utilisées exclusivement pour la création de votre livre Memories.
Les photos sont traitées uniquement par notre équipe interne autorisée.
Elles ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires ou partagées avec des tiers.
Une fois la conception validée par le client et le fichier final (PDF) généré, les photos sont supprimées de nos systèmes internes dans un délai raisonnable nécessaire à la livraison.
4. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :
À la réalisation de la commande
Au respect des obligations légales, fiscales et comptables
Les données non essentielles sont supprimées ou anonymisées après traitement.
5. Paiements
Les paiements effectués sur notre site sont traités via des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne stockons jamais les informations complètes de carte bancaire sur nos serveurs.
6. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
L’accès non autorisé
La perte
L’altération
La divulgation abusive
L’accès aux données est strictement limité aux personnes autorisées et nécessaires à l’exécution du service.
7. Vos droits
Conformément aux réglementations applicables, vous disposez des droits suivants :
Accès à vos données personnelles
Rectification ou mise à jour de vos informations
Suppression de vos données (dans les limites légales)
Opposition ou limitation du traitement
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
8. Cookies
Notre site peut utiliser des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic du site.
Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.
9. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de révision.
Politique de livraison (Shipping Policy)
Chez Memories, nous faisons notre maximum pour assurer une livraison rapide et fiable de vos commandes.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
Au Maroc
Et, selon les produits, à l’international (si applicable)
Délais de traitement
Les commandes sont traitées après confirmation et validation du contenu personnalisé.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après validation finale par le client.
Délais de livraison
Maroc : 1 à 5 jours ouvrables
Les délais peuvent varier selon la ville et le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement lors du passage à la commande avant le paiement.
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client peut être contacté par téléphone ou message pour assurer la bonne réception.
Politique de remboursement et de retour (Refund Policy)
Chez Memories, chaque produit est personnalisé sur mesure, ce qui implique des conditions spécifiques de remboursement.
Produits personnalisés
En raison de la nature personnalisée de nos produits :
Les commandes validées et personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.
Cas exceptionnels de remboursement
Un remboursement ou un remplacement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
Produit endommagé lors de la livraison
Erreur de personnalisation imputable à notre équipe
Dans ces cas, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des preuves (photos).
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement avant le début de la conception.
Une fois la conception lancée, l’annulation n’est plus possible.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement initial, lorsque applicable.
Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement.
Conditions générales d’utilisation (Terms of Service)
En utilisant le site memories.ma, vous acceptez les présentes conditions générales.
Utilisation du site
Vous vous engagez à utiliser le site de manière légale et conforme aux lois en vigueur.
Commandes
Toute commande passée sur le site est considérée comme ferme après confirmation.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies (photos, textes, coordonnées).
Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, design, logo) sont la propriété exclusive de Memories et ne peuvent être utilisés sans autorisation.
Limitation de responsabilité
Memories ne saurait être tenu responsable des retards ou dommages causés par des circonstances indépendantes de sa volonté (transporteurs, force majeure, problèmes techniques).
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable dans le pays d’exploitation de l’entreprise.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
Memories
📧 Email : [email protected]
🌐 Site : https://memories.ma